DATENSCHUTZ

1. Einführung

Willkommen bei der Weita AG. Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Wir wissen, dass Sie darauf vertrauen, dass wir gut auf Ihre Daten achtgeben, wenn Sie uns diese anvertrauen. Wir versprechen, für die Sicherheit Ihrer Daten zu sorgen. Mit dieser Datenschutzerklärung möchten wir Ihnen erklären, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden und schützen. Wir möchten sicher sein, dass Sie alles verstehen, sodass Sie genau wissen, was mit Ihren Daten geschieht, sowohl während unserer Geschäftsbeziehung als auch danach. Wir erklären hier, was wir mit Ihren Daten tun, an wen wir sie gegebenenfalls weitergeben, und welche Optionen Sie bezüglich Ihrer eigenen Daten haben.

 

 

2. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?

Die Weita AG ist das Unternehmen, das für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten auf die in dieser Datenschutzerklärung beschriebene Weise verantwortlich ist. Die Weita AG ist Teil der Bunzl Group. Bunzl ist ein international führendes Unternehmen im Vertrieb von Non-Food-Verbraucherprodukten. Bunzl ist auf vier Kontinenten tätig und in 32 Ländern mit mehr als 250 Verteilerzentren und über 22.000 Mitarbeitenden vertreten (weitere Informationen finden Sie unter: www.bunzl.com). Beachten Sie bitte, dass wir in dieser Datenschutzerklärung unsere Rolle als Datenverantwortlicher erläutern. Das bedeutet, dass wir festlegen, zu welchen Zwecken und auf welche Weise personenbezogene Daten verarbeitet werden oder künftig verarbeitet werden sollen. Es ist wichtig, dass Sie diese Erklärung sowie gegebenenfalls weitere Datenschutzerklärungen lesen, die wir bei konkreten Anlässen, bei denen wir personenbezogene Daten über Sie erheben oder verarbeiten, herausgeben, damit Ihnen bekannt ist, wie und warum wir diese Daten verwenden. Wenn Sie Fragen haben, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, oder Ihre Rechte als betroffene Person ausüben möchten, nutzen Sie bitte die Angaben im Abschnitt „Kontaktaufnahme“.

 

 

3. Wann gilt diese Datenschutzerklärung?

Diese Datenschutzerklärung gilt, wenn Sie die Website der Weita AG und die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Dienstleistungen nutzen. Unsere Website kann Links zu anderen Websites mit anderen Datenschutzerklärungen enthalten. Beachten Sie bitte, dass personenbezogene Daten, die Sie auf diesen Websites zur Verfügung stellen, deren jeweiligen Datenschutzerklärungen unterliegen.

 

 

4. Warum benötigen wir Ihre Daten und wie verwenden wir sie?

Um Ihre personenbezogenen Daten zu verwenden/verarbeiten, benötigen wir einen nachvollziehbaren, rechtmässigen Grund – dies bezeichnen wir als „legitime Rechtsgrundlage“. Mit anderen Worten ein Regelwerk, das besagt, dass es in Ordnung ist, wenn wir Ihre Daten erheben und verwenden, aber nur in bestimmter Weise und aus konkreten Gründen.
  • Wenn Sie sagen, dass es in Ordnung ist (Einwilligung): Wenn Sie uns sagen, dass wir Ihre Daten für etwas verwenden dürfen, beispielsweise für den Versand von Newslettern an Sie, geben Sie uns damit grünes Licht.
  • Um einen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen (vertragliche Notwendigkeit): Wenn Sie etwas von uns kaufen oder sich für eine Dienstleistung anmelden, müssen wir Ihre Daten verwenden, um liefern zu können, worum Sie gebeten haben.
  • Weil das Gesetz es erfordert (rechtliche Verpflichtung): Manchmal sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihre Daten in bestimmter Weise zu verwenden, zum Beispiel zur Aufbewahrung von Finanzunterlagen oder zur Erfüllung von Anfragen rechtlicher Natur.
  • Wenn wir einen nachvollziehbaren Grund haben (berechtigte Interessen): Wenn wir einen angemessenen und notwendigen Grund zur Verwendung Ihrer Daten haben, beispielsweise zur Verbesserung unserer Dienstleistungen oder um sicherzustellen, dass unsere Website gut geschützt ist, können wir uns hierfür entscheiden.
Bei allen Elementen personenbezogener Daten, die wir erheben und verwenden, haben wir einen klaren Grund hierfür – den Zweck. Ausser Ihnen zu erklären, warum wir Ihre Daten verwenden (den Zweck), müssen wir auch sicherstellen, dass wir ein gesetzliches Recht hierzu haben (die Rechtsgrundlage). In der nachstehenden Tabelle schlüsseln wir genau auf, welche Daten wir möglicherweise verwenden, was wir mit Ihren Daten tun, und welche Rechtsgrundlage für die einzelnen Tätigkeiten besteht.
Zweck Datenkategorien Rechtsgrundlage
Anlegen eines Kundenkontos Um ein persönliches Kundenkonto für Sie in unserem Portal anzulegen. Damit können Sie auf unterschiedliche von uns angebotene Dienstleistungen und Funktionen zugreifen, die Nutzung personalisieren und Ihre Präferenzen und Einstellungen verwalten. Daten zur persönlichen Identifizierung Kontaktdaten Zahlungsdaten Kundenkonto-Protokolldaten Um einen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen (vertragliche Notwendigkeit)
Zur Verarbeitung und Auslieferung Ihrer Bestellungen Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Bestellungen verarbeiten und liefern und mit Ihnen diesbezüglich kommunizieren zu können. Beispielsweise verwenden wir Ihre Lieferanschrift, um die Lieferung zu planen und durchzuführen. Wir sorgen darüber hinaus dafür, dass unser Zustell-Fahrpersonal informiert wird, wenn Sie ein Paket abholen sollen oder es ein Problem mit der letzten Bestellung gab. Darüber hinaus können wir Ihre Daten nutzen, um Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, wenn ein Problem mit Ihrer Bestellung auftritt. Ausserdem nutzen wir den Inhalt Ihrer Bestellung, um die richtigen Produkte einzukaufen und zu gewährleisten, dass sie rechtzeitig verpackt und vorbereitet werden. Daten zur persönlichen Identifizierung Kontaktdaten Bestell- und Lieferdaten Um einen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen (vertragliche Notwendigkeit)
Kundendienst Unser Kundendienst steht jederzeit bereit, um Ihre Fragen und Ihr Feedback zu beantworten. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen einen guten Service bieten zu können. Beispielsweise verwenden wir Ihre Kundenkontodaten, um mit Ihnen zu kommunizieren, und schauen uns Ihre Bestell- und Lieferdaten an, um etwaige Probleme zu lösen. Wir nutzen diese Daten zudem, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wenn wir zum Beispiel feststellen, dass zu einem bestimmten Problem mehrere Beschwerden eingegangen sind, werden wir unser Möglichstes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ausserdem sortieren wir Mitteilungen und Feedback, die wir von Kunden erhalten, automatisch nach Betreff und Inhalt. Daten zur persönlichen Identifizierung Kontaktdaten Zahlungsdaten Bestell- und Lieferdaten Kommunikation und Feedback Um einen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen (vertragliche Notwendigkeit) / Berechtigtes Interesse (Verbesserung unserer Dienstleistungen)
Chatbot-Nutzung Wir verwenden auf unserer Website einen KI-gestützten Chatbot zur Unterstützung bei Kundenanfragen und Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit. Der Chatbot erfragt im Falle einer detaillierteren Anfrage möglicherweise Ihren Namen und Ihre Telefonnummer. Damit können Mitarbeitende der entsprechenden Abteilung Kontakt mit Ihnen aufnehmen, falls der Chatbot Ihre Frage bzw. Ihr Problem nicht beantworten bzw. lösen kann. Kontaktdaten (Name und Telefonnummer) Personenbezogene Daten, die Sie freiwillig bereitstellen Um einen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen (vertragliche Notwendigkeit) / Berechtigtes Interesse (Verbesserung unserer Dienstleistungen)
Zur Verarbeitung von Zahlungen Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Zahlungen zu verarbeiten und zu überprüfen. Zu diesem Zweck arbeiten wir mit Zahlungsdienstleistern zusammen, die die sichere Abwicklung gewährleisten und den internationalen Sicherheitsstandard PCI einhalten. Daten zur persönlichen Identifizierung Zahlungsdaten Bestell- und Lieferdaten Kontaktdaten Um einen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen (vertragliche Notwendigkeit)
Um Betrug und Missbrauch zu verhindern Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Betrug und die Nutzung unserer Dienstleistungen unter Verstoss gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verhindern. Daten zur persönlichen Identifizierung Zahlungsdaten Bestell- und Lieferdaten Kontaktdaten Nutzungsdaten Kommunikation und Feedback Berechtigtes Interesse an Erkennung und Verhinderung von Betrug
Zum Einblenden von Werbung für Sie und andere Personen Wir möchten unseren Kunden und potenziellen neuen Kunden Onlinewerbung einblenden. Zu diesem Zweck verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten. Wir erheben diese Daten unter anderem durch das Setzen von Cookies. Nähere Informationen zur Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie (Datenschutz – Weita). Informationen über Browser und Gerät Werbedaten Nutzungsdaten Wenn Sie sagen, dass es in Ordnung ist (Einwilligung)
Newsletter Unsere Newsletter sollen Sie auf dem Laufenden über aktuelle News, Updates und Angebote unseres Unternehmens halten. Daten zur persönlichen Identifizierung Kontaktdaten Wenn Sie sagen, dass es in Ordnung ist (Einwilligung)
Für Markt- und Produktforschung Wir untersuchen regelmässig, wie gut unsere Produkte ankommen. Auf zusammengefasster Ebene werten wir aus, welche Produkte in bestimmten Regionen oder bei bestimmten Kundengruppen besonders beliebt sind. Bestell- und Lieferdaten Berechtigtes Interesse
Zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen In bestimmten Fällen erheben und verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um eine gesetzliche Verpflichtung zu erfüllen oder um einen Rechtsanspruch festzustellen oder uns gegen einen Rechtsanspruch zu verteidigen. Daten zur persönlichen Identifizierung Kontaktdaten Kundenkonto-Protokolldaten Bestell- und Lieferdaten Zahlungsdaten Kommunikation und Feedback Nutzungsdaten Werbeinformationen Informationen über Browser und Gerät Gesetzliche Verpflichtung / Berechtigtes Interesse

 

5. Wie funktioniert unser Chatbot?

Wie oben erwähnt, soll unser KI-gestützter Chatbot Ihre Fragen beantworten und schnell nützliche Informationen über unsere Produkte bereitstellen. Während der Interaktion erfolgen kein Zugriff und keine Anzeige Ihres Namens und Ihrer Kundenkonto-Daten, falls hinterlegt. Sie werden stattdessen intern durch eine nach dem Zufallsprinzip generierte Identifikationsnummer identifiziert, wodurch Ihre Privatsphäre während des Gesprächs gewahrt werden kann. Ausserdem können wir zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistung unseres Chatbots frühere Gespräche zu Schulungszwecken und zur Optimierung des KI-Modells verwenden. Bevor dies geschieht, werden alle während der Interaktion übermittelten personenbezogenen Daten gelöscht oder anonymisiert, sodass eine Identifizierung einzelner Nutzer nicht mehr möglich ist.

 

 

6. Auf welche Weise geben wir Daten an andere weiter?

Wir möchten, dass Sie wissen, dass Ihre personenbezogenen Daten bei uns gut aufgehoben sind. Es kommt vor, dass wir Ihre Daten an andere vertrauenswürdige Parteien weitergeben müssen, um unsere Dienstleistungen für Sie erbringen oder unsere gesetzlichen Verpflichtungen erfüllen zu können.
  • Partner aus dem Finanz- und Rechtsbereich: Banken, Versicherungsunternehmen und unsere Berater in Finanz-, Steuer-, Rechts- und Buchhaltungsfragen.
  • Experten für Schulung und Entwicklung: Spezialpersonal zur Verbesserung von Kompetenzen und Leistungen.
  • IT- und Sicherheitsdienstleistungen: Dienstleister für Betrieb, Wartung und Sicherheit unserer Systeme.
  • Änderungen in der Unternehmensstruktur: Fusion, Übernahme oder Veräusserung (Information erfolgt selbstverständlich).
  • Vertriebspartner: Weitergabe notwendiger Informationen für Lieferung und Logistik.
Und natürlich müssen wir, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder zur Wahrung der öffentlichen Sicherheit erforderlich ist, Informationen auch an Behörden oder staatliche Stellen weitergeben. Wir geben nur die Informationen weiter, die unbedingt erforderlich sind. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals und verwenden sie nicht für kontextübergreifende verhaltensbasierte Werbung.

 

 

7. Übermittlung von Daten ins Ausland

Aufgrund der internationalen Ausrichtung unseres Unternehmens können die von uns über Sie verarbeiteten Daten und der Zugriff darauf an bzw. durch BUNZL, unsere verbundenen Unternehmen und vertrauenswürdige Dritte aus anderen Ländern übermittelt oder von diesen eingesehen werden.
  • in Länder, für die die Europäische Kommission ein angemessenes Datenschutzniveau festgestellt hat (Adequacy Decisions), oder
  • unter strengen Garantien, z. B. Standarddatenschutzklauseln, Verhaltenskodizes oder Zertifizierungsmechanismen, oder wenn die Übermittlung gemäss den geltenden Datenschutzgesetzen zulässig ist.
In Anhang 2 finden Sie die Länder, in die wir Ihre Daten gegebenenfalls übermitteln. Eine detaillierte Liste aller Auftragsverarbeiter und Partner finden Sie auf unserer Website (Datenschutz – Weita).

 

 

8. Wann werden meine Daten gelöscht?

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten speichern, solange dies zur Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist, insbesondere zur Erfüllung unserer vertraglichen und rechtlichen Verpflichtungen. Wenn Sie Ihr Kundenkonto schliessen, werden wir alle Daten löschen, die wir über Sie gespeichert haben. Wenn es aus rechtlichen Gründen nicht möglich ist, Ihre Daten vollständig zu löschen, wird die weitere Verarbeitung der entsprechenden Daten gesperrt. Was bedeutet Einschränkung der Verarbeitung? Wenn personenbezogene Daten eingeschränkt verarbeitet werden, bedeutet dies, dass Zugriffsrechte begrenzt und technische sowie organisatorische Massnahmen getroffen werden, um sicherzustellen, dass nur wenige befugte Mitarbeitende auf diese Daten zugreifen können.
  • Bestell- und Zahlungsdaten unterliegen häufig gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
  • In gesetzlich zulässigen Fällen kann eine vorläufige Einschränkung statt sofortiger Löschung erfolgen (z. B. zur Durchsetzung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche).

 

 

9. Wie schützen wir Ihre personenbezogenen Daten?

  • Zuverlässige Sicherheitsverfahren: Wir verwenden modernste Sicherheitsverfahren.
  • Beschränkter Zugriff: Zugriff nur für befugte Personen mit geschäftlicher Notwendigkeit.
  • Kontinuierliche Wachsamkeit: Laufende Überwachung und Aktualisierung der Sicherheitsverfahren.
Kein System ist zu 100% sicher. Die Übertragung von Daten über das Internet ist immer mit Risiken verbunden.

 

 

10. Ihre Rechte

  • Antrag auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten
  • Antrag auf Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten
  • Antrag auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
  • Widerspruch gegen die Verarbeitung (insbesondere Direktmarketing)
  • Antrag auf Beschränkung der Verarbeitung
  • Antrag auf Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten
  • Recht auf menschliches Eingreifen bei automatisierten Entscheidungen
Die Verwendung unserer KI-gestützten Chatbots beinhaltet keine automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung. Falls Sie ein Auskunftsersuchen einreichen, antworten wir innerhalb von 30 Tagen, ausser bei hoher Komplexität oder grossem Volumen (Verlängerung um bis zu zwei Monate möglich).

 

 

11. Wie sind wir erreichbar?

Weita AG Nordring 2 4147 Aesch +41 61 706 66 00 datenschutz@weita.ch

 

 

12. Recht auf Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Wenn Sie Beschwerden bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich gern zunächst an uns. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Beschwerde einlegen bei: Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB) Tel. +41 (0)58 462 43 95 info@edoeb.admin.ch edoeb.admin.ch  

 

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung zu aktualisieren und zu ändern, um sicherzustellen, dass sie Änderungen unserer Verfahren und der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten korrekt Rechnung trägt. Bitte informieren Sie uns über etwaige Änderungen Ihrer Daten während des Einstellungsverfahrens. Letzte Änderung: 20. März 2024

 

Cookie-Richtlinie

 

Was sind Cookies? Cookies sind kleine Textdateien, die auf dem Browser Ihres Computers gespeichert werden. Cookies können von der Website, die Sie besuchen, oder von Drittanbietern bereitgestellt werden.

 

Welche Informationen werden von Cookies gesammelt? Im Allgemeinen sammeln Cookies Informationen wie die IP-Adresse eines Benutzers, den Browsertyp, das Betriebssystem, verweisende URLs, Datum und Uhrzeit des Besuchs sowie Details zu den Aktionen, die Sie auf einer Website durchführen.

 

Welche Arten von Cookies verwenden wir? Wir verwenden vier Arten von Cookies auf unserer Website: Unbedingt erforderlich, Leistung, Funktionalität, Marketing. Für Informationen besuchen Sie bitte www.aboutcookies.org.

 

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